Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar de cualquier forma Officia Agent, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, y que se convierten en un contrato vinculante entre tú y 3102792013 SRL.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes crear una cuenta ni utilizar el servicio.

Para usar el servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte contractualmente. Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u organización, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla, y en ese caso "tú" se refiere también a esa organización.

Officia Agent es una plataforma en la nube que permite a negocios y profesionales gestionar su agenda, sus citas, su catálogo de servicios, su relación con clientes y la automatización de conversaciones mediante asistentes de inteligencia artificial. El alcance concreto de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado.

Para utilizar el servicio necesitas registrar una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener esa información al día.

Tus credenciales de acceso son personales e intransferibles. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier método de acceso asociado a tu cuenta.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de las personas de tu equipo a las que otorgues acceso.
• Notificarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado o una brecha de seguridad en tu cuenta.

Officia no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando ese uso se origine en el incumplimiento de las obligaciones anteriores.

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, o para promover bienes o servicios prohibidos por la ley.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o mensajes a personas que no han otorgado su consentimiento cuando la ley lo exige.
• Cargar, almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, que sea difamatorio, discriminatorio, violento o sexualmente explícito con menores.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos ajenos, ni realizar pruebas de intrusión sin nuestro permiso escrito.
• Introducir malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la plataforma o a sus usuarios.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, evadir límites de uso o automatizar el acceso de forma que degrade el servicio para otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros sin nuestra autorización escrita.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio, o declarar falsamente una relación con Officia.

Si utilizas el servicio para comunicarte con tus clientes, eres responsable de contar con la base legal y los consentimientos necesarios para hacerlo.

El servicio se ofrece mediante planes de suscripción, que pueden incluir una versión gratuita, periodos de prueba y planes de pago con distintas funcionalidades y límites de uso. Los precios y el detalle de cada plan se publican en la plataforma.

• Al contratar un plan de pago autorizas el cobro recurrente del precio vigente, según la periodicidad elegida, mediante el medio de pago que registres.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles antes de la fecha de renovación.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Los precios pueden expresarse en moneda local o extranjera y no incluyen, salvo indicación expresa, los impuestos que correspondan, los cuales se sumarán al monto facturado.
• Si un cobro es rechazado o queda impago, podemos suspender o limitar el acceso a las funcionalidades de pago hasta regularizar la situación.
• Los servicios de terceros que contrates por tu cuenta (por ejemplo, mensajería, pasarelas de pago o proveedores de telefonía) se facturan de forma independiente y se rigen por sus propias condiciones.

Si cambias de plan, el ajuste de precio y de funcionalidades se aplica según las condiciones informadas en el momento del cambio.

Para prestar el servicio tratamos datos personales tuyos y de las personas cuya información registras en la plataforma, como tus clientes o tu equipo de trabajo.

El detalle de qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer se describe en la Política de Privacidad de Officia, que forma parte integral de estos Términos.

Respecto de los datos de tus clientes, tú determinas qué información se registra y para qué se usa, por lo que eres responsable de informar a esas personas y de obtener los consentimientos que exija la normativa aplicable. Officia trata esa información por cuenta tuya y únicamente para prestarte el servicio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, pero ningún sistema es completamente invulnerable.

La plataforma, su software, su diseño, su documentación, las marcas "Officia" y "Officia Agent", los logotipos y todo el material asociado son propiedad de 3102792013 SRL o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio conforme a estos Términos y al plan contratado. No se te transfiere ningún otro derecho.

El contenido que cargas en la plataforma (textos, imágenes, catálogos, datos de clientes, configuraciones y demás información) sigue siendo tuyo. Para poder operar el servicio, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, transmitir y mostrar ese contenido, con el único fin de prestarte el servicio, mantenerlo, respaldarlo y mejorarlo. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo por las copias de respaldo que se conserven durante los plazos técnicos y legales aplicables.

Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias sobre el producto, podremos utilizarlos libremente para mejorar el servicio, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

El servicio puede integrarse con plataformas de terceros —por ejemplo, proveedores de calendario y correo, servicios de mensajería, mapas, pasarelas de pago o modelos de inteligencia artificial— para habilitar determinadas funcionalidades.

• Al activar una integración autorizas el intercambio de la información necesaria entre Officia y ese tercero.
• El uso de esos servicios se rige además por los términos y políticas del proveedor correspondiente, que debes revisar y cumplir.
• Officia no controla la disponibilidad, el contenido ni las decisiones de esos terceros, y no responde por interrupciones, cambios de condiciones o suspensiones originadas en ellos.
• Si un proveedor externo modifica o descontinúa su servicio, podemos ajustar, limitar o retirar la funcionalidad que dependa de él.

Algunas funcionalidades utilizan modelos de inteligencia artificial que generan respuestas automáticas. Estas respuestas pueden contener errores o imprecisiones, por lo que debes supervisarlas antes de basarte en ellas para tomar decisiones relevantes.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no otorgamos garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, exactitud de los resultados o ausencia de errores.

No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de fallos. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas, actualizaciones, fallos de proveedores externos o causas de fuerza mayor.

Procuraremos avisar con antelación razonable de los mantenimientos programados que puedan afectar de forma significativa el uso del servicio.

Te recomendamos exportar y conservar copias de la información que sea crítica para tu negocio.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Officia no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos o interrupción de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

La responsabilidad total y acumulada de Officia frente a ti, por cualquier concepto relacionado con el servicio, no excederá el monto que hayas pagado efectivamente por la suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Estas limitaciones no aplican en los casos en que la ley no permita excluir o limitar la responsabilidad, como el dolo o la culpa grave.

Te comprometes a mantener indemne a Officia, sus socios, directivos y personal frente a reclamos, demandas, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios legales) que surjan de tu uso del servicio, del contenido que cargas, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros o de la normativa aplicable.

Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento.

Podemos suspender o cancelar tu acceso, total o parcialmente, cuando:

• Incumples estos Términos o la normativa aplicable.
• Existen impagos o rechazos reiterados en tu medio de pago.
• Detectamos un uso que compromete la seguridad, la estabilidad o la integridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Una autoridad competente o un proveedor esencial nos obliga a hacerlo.

Salvo en casos urgentes o de incumplimiento grave, te avisaremos antes de suspender el servicio y, cuando sea razonable, te daremos la oportunidad de corregir la situación.

Tras la terminación de la cuenta podrás solicitar la exportación de tu información dentro de un plazo razonable, después del cual los datos podrán eliminarse de forma definitiva, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

Officia se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y de forma unilateral estos Términos, los precios, la composición de los planes y las funcionalidades del servicio, así como de añadir, cambiar o descontinuar características.

Notificaremos los cambios relevantes a través de al menos uno de estos medios: un aviso dentro de la plataforma, un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, o la publicación de la versión actualizada en esta misma página con una nueva fecha de "última actualización".

Los cambios entran en vigor en la fecha que se indique en la notificación. Cuando se trate de un aumento de precio aplicable a tu suscripción vigente, lo comunicaremos antes de que se aplique en tu siguiente renovación.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, tu opción es dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción antes de la siguiente renovación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin atender a normas de conflicto de leyes.

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del servicio se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor establezca un foro distinto.

Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar de buena fe una solución directa durante un plazo de treinta (30) días naturales contados desde la comunicación escrita del reclamo.

Si tienes dudas sobre estos Términos o necesitas ejercer cualquier derecho relacionado con tu cuenta, escríbenos a: [email protected]

• Divisibilidad: si una cláusula se declara inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanece plenamente vigente.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Officia sí puede cederlos en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos, informándote de ello.
• Renuncia: el hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición en un momento dado no implica renuncia a exigirlo después.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo anterior sobre la misma materia.
• Idioma: la versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.